Danske Handelsbetingelser

BETALING

Vi tager imod betaling med Visa/Dankort, MasterCard, Visa elektron, Maestro og MobilePay samt PayPal. Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet trækkes først, når ordren afsendes fra NAGA´s lager eller ordren afhentes af kunden hos NAGA A/S. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes fra vores lager

RESERVATION AF BELØB

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

 

PRISER

Priserne er angivet i DKK og inklusiv 25% moms.

Fragtfri levering ved køb for minimum 749 kr. inkl. moms. Ordrer under 749 kr. tillægges fragtgebyr, se priser nedenfor.

RABAT OG VOUCHERS

Rabatter, tilbud og vouchers på webshoppen gælder ikke i forvejen nedsatte eller udsolgte varer.

LEVERINGSTID OG FRAGT

Efter du har bekræftet din ordre, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på mail. Vi behandler din ordre så hurtigt som muligt.

Dag til dag levering

Hovedparten af vores webordrer bliver leveret dag til dag, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder. Bestilling lagt før kl 12 tilstræber vi at sende samme hverdag. Det vil sige, at hvis du bestiller dine vare efter klokken 12, tilstræber vi at sende din ordre den efterfølgende hverdag. Når din pakke er klar til at blive afsendt, sender vi en e-mail med et track & trace nummer på pakken.

Alle kunder, der betaler med kort, er underlagt valideringskontrol, og NAGA A/S forbeholder sig retten til at forsinke en ordre, hvis vi mener, at yderligere sikkerhedskontrol er nødvendig.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Vi sender din ordre fragtfrit, hvis du køber for minimum 749,- kr. inkl. moms.

Sådan bliver din ordre leveret

NAGA A/S har som udgangspunkt 2 leveringspartnere: GLS og Danske Fragtmænd

• GLS Pakkeshop 49,- Kr. - Til nærliggende Pakkeshop
• GLS til Privatadresse 69,- Kr. Det kræver du er hjemme når din pakke ankommer.
• GLS Erhvervsadresse 49,- Kr.
• DSV/Danske Fragtmænd 69 kr. Tavler i størrelse fra 1 x 1 mtr. og op kan ikke leveres til pakkeshop. De vil blive leveret med fragtmand til din adresse. Du skal være hjemme ved levering, eller skrive hvor pakken må stilles.
• Gratis afhenting ved NAGA A/S, Egeskovvej 3A 8700 Horsens. Du modtager en email og/eller sms, når din ordre er klar til afhentning.

VIGTIGT: Hvis din pakke ser beskadiget ud, så nægt modtagelse, eller modtag med forbehold. Kontakt herefter vores kundeservice på naga@naga.dk

FORTRYDELSESRET

Hvis du fortryder dit køb, har du ret til det, uden begrundelse, inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Du fortryder ved at give os besked herom. Du kan kontakte os via e-mail eller telefon, hvor du blot oplyser ordrenummer, og at du fortryder dit køb:

E-mail: naga@naga.dk
Telefon: +45 7634 7500

Du kan også udfylde en standardfortrydelsesformular og sende den til os.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen, eller ved at undlade at hente den, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Gebyr for returforsendelsen vil blive fratrukket det beløb du får retur.

Hvis du har fortrudt købet af en vare, er du ansvarlig for, at varen returneres til vores lager i hel og ubeskadiget stand. Du kan selv vælge fragtfirma, men forsendelsen skal leveres til erhvervsadresse med omdeling. Vi anbefaler ikke DAO, da de leverer uden for vores åbningstid.

Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops.

Varen skal sendes eller afleveres til:

NAGA A/S
Egeskovvej 3A
8700 Horsens

Vi skal modtage varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Varer kan ikke returneres pr. efterkrav eller uden omdeling. Du skal betale fragt, og eventuelle andre udgifter forbundet med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, da du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for levering til vi har varen retur. Vi anbefaler at du anvender track and trace, så du hele tiden kan følge pakken, og gemmer fragtkvittering.

Nogle varer kan, i kraft af deres størrelse, ikke returneres med normal fragt, og vil i stedet skulle returneres med vognmand. Dette gælder for tavler i størrelse 1 x 1 mtr. og derover.
Prisen for returnering med vognmand begynder typisk ved 300-400 kr. Returfragtprisen afhænger dog af varernes vægt, volumen, samt det antal kilometer varerne skal fragtes. Der er typisk en fast pris per km. Vær opmærksom på, at der kan være prisforskel afhængig af, hvilken transportør du vælger at bruge. Du kan indhente et tilbud på pris for returnering af dine varer ved at kontakte et transportfirma.

Vi tilbagebetaler beløbet, når vi har modtaget varen retur, uden unødig forsinkelse. Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, fratrukket eventuelle fragtomkostninger, men uden gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, den fungerer på, som man ville gøre i en fysisk butik. Men har du f.eks. fjernet mærkater, eller behandlet varen på en måde, så vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

REKLAMATION

Hvis du køber en vare med en mangel, f.eks. en defekt eller fabrikationsfejl gælder købelovens regler. Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet, du skal dog altid reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt, og inden 2 måneder efter du har opdaget manglen.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, så send venligst et billede og en detaljeret beskrivelse af problemet til naga@naga.dk

Send ikke varer retur uden først at have kontaktet os. I mange tilfælde er det ikke nødvendigt at sende retur, blot vi modtager et billede af fejlen. Reklamationer skal foregå skriftligt, da vi ikke kan se fejlen gennem telefonen. Skriv gerne i din mail om du ønsker ny varer eller afslag i pris, hvis din reklamation er berettiget.

Hvis du sender varer retur, der ikke er reklamationsberettiget, betaler du selv fragtomkostninger.

KLAGEMULIGHEDER

Kan vi ikke blive enige om behandling af reklamationen, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: naga@naga.dk

PriceRunner Købsgaranti

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse koster ingenting og gælder for alle registrerede medlemmer på PriceRunner.

Købsgarantien dækker privatpersoner, der er bosiddende i Danmark, og den gør sig gældende, i så fald butikker ikke påtager sig deres ansvar ifølge loven inden for 60 dage efter et køb.

For dig, der ikke er medlem på PriceRunner og har besøgt os via deres tjeneste, så kan du stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er inden for en time at registrere dig på deres hjemmeside. Det er gratis og tager kun et øjeblik. Få din Købsgaranti med et PriceRunner-medlemskab

Hvis du ønsker, at dit køb skal blive omfattet af Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som privatperson. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er ødelagt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.

Du får kun erstatning for den direkte økonomiske skade, du har lidt, anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter. PriceRunner Købsgaranti omfatter altså ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende brugervilkår.

Vi er en af de udvalgte butikker, som er omfattet af PriceRunners Købsgaranti. På PriceRunner er de butikker, der er omfattet af garantien, markeret med Købsgaranti-symbolet i forbindelse med deres navn. Formålet med Købsgarantien er, at kunder skal kunne føle sig trygge, når de handler på nettet.

LOV & VÆRNETING

Køb på webshoppen er omfattet af dansk ret og værneting af Københavns Byret. Dog kan ufravigelig national lovgivning finde anvendelse ved levering udenfor Danmark. Personer under 18 år kan ikke handle på denne webshop uden samtykke fra en værge.

ANSVARSFRASKRIVELSE

NAGA A/S kan til enhver tid ændre indholdet på dette webite. NAGA A/S kan ikke drages til ansvar for eventuelle skader opstået som resultat af brug af sitet, eller for den sags skyld manglende adgang til websitet. NAGA A/S tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

PERSONDATAPOLITIK

Denne privatlivspolitik indeholder oplysninger om hvordan NAGA behandler dine personoplysninger, jf. databeskyttelsesforordningen (GDPR) art. 13 og dine rettigheder jf. GDPR art. 15-21, når du som privat eller erhvervsdrivende handler med eller har kontakt med NAGA. 

1.    Dataansvarlig og kontaktoplysninger
NAGA er dataansvarlig i forbindelse med behandling af personoplysninger. 
Ved spørgsmål til behandling af personoplysninger kontaktes NAGA: 
NAGA A/S Egeskovvej 3A, 8700 Horsens Danmark 
Kontaktperson: Maj Britt Borchert
Mail: mb@naga.dk
Mobil: 22428818
Cvr.nr.: 31582202

2.    Behandling af personoplysninger
Her kan du læse om hvilke oplysninger NAGA behandler, til hvilket formål og på hvilket behandlingsgrundlag

2.1.    Besvarelse af henvendelser via hjemmeside, mail og kontaktformular
Følgende oplysninger behandles:
•    Navn
•    E-mail
•    Telefonnummer
•    Oplysninger du selv giver i henvendelsen
•    CVR-nr. for personligt ejede virksomheder

Oplysninger indhentes fra dig i forbindelse med kontakt til NAGA.dk. Der indhentes ikke oplysninger fra tredjepart. 
Formål: At svare på din henvendelse fra kunder og besøgende på NAGA.dk. 
Behandlingsgrundlag: Legitim interesse jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra f. 
Medfører henvendelsen en aftale, kan oplysningerne indgå i opfyldelse af kontrakt, jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra b. 

2.2.     Profilering til intern analyse
Følgende oplysninger behandles:
•    Oplysninger fra køb og kundeforhold
o    Navn
o    E-mail
o    Telefonnummer
o    Ordrehistorik og -data
o    CVR-nr. for personligt ejede virksomheder
Oplysninger indhentes fra dig som kunde eller besøgende hos NAGA.dk, fra interne IT-systemer, ordreoplysninger fra dropshipping-partnere. 
•    Oplysninger fra Meta Pixels, cookies og annonceplatforme
o    Adfærds- og logdata
o    Kampagnedata

Oplysninger indhentes fra dig i forbindelse med samtykke til indsamling af pixels og cookies. 
Formål: At analysere kunders køb og adfærd for at forbedre produkter, funktioner og brugeroplevelsen på NAGA.dk
Behandlingsgrundlag: Legitim interesse jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra f.
Data der indsamles via Meta Pixels og Cookies er baseret på samtykke givet i cookiebanner, jf. cookiebekendtgørelsen § 3, jf. GDPR art. 6 stk. 1 litra a. Data fra cookies/pixels behandles kun, hvis du har givet samtykke hertil.

2.3.    Profilering til direkte markedsføring
Følgende oplysninger behandles:
o    Navn
o    E-mail
o    Telefonnummer
o    Ordrehistorik og -data
o    CVR-nr. for personligt ejede virksomheder
Oplysninger indhentes fra dig som kunde eller besøgende hos NAGA.dk, fra interne IT-systemer, ordreoplysninger fra dropshipping-partnere.
•    Oplysninger fra Meta Pixels og Cookies
o    Adfærds- og logdata
o    Kampagnedata
Oplysninger indhentes fra dig i forbindelse med samtykke til indsamling af pixels og cookies. 
Formål: At tilpasse markedsføring og anbefalinger, så kommunikationen bliver relevant for dig baseret på dine køb og adfærd.
Behandlingsgrundlag: Legitim interesse jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra f.
Data der indsamles via Meta Pixels og Cookies er baseret på samtykke givet i cookiebanner, jf. cookiebekendtgørelsen § 3, jf. GDPR art. 6 stk. 1 litra a. Data fra cookies/pixels behandles kun, hvis du har givet samtykke hertil.

2.4.    Direkte markedsføring
Følgende oplysninger behandles:
o    Navn
o    E-mail
o    Telefonnummer
o    Ordrehistorik og -data
o    CVR-nr. for personligt ejede virksomheder
Oplysninger indhentes fra dig som kunde eller besøgende hos NAGA.dk, fra interne IT-systemer, ordreoplysninger fra dropshipping-partnere.
•    Oplysninger fra Meta Pixels og Cookies
o    Adfærds- og logdata
o    Kampagnedata
Oplysninger indhentes fra dig i forbindelse med samtykke til indsamling af pixels og cookies. 
Formål: At sende nyheder, tilbud og andet markedsføringsmateriale som du har givet samtykke til at modtage.
NAGA kan sende direkte markedsføring når du har givet samtykke, samt når du tidligere handlet hos os og den direkte markedsføring omhandler tilsvarende produkter. 
NAGA kan desuden sende servicemeddelelser, uden samtykke, forudsat at disse ikke indeholder direkte markedsføring hvor der ikke er korrekt behandlingsgrundlag. 
Behandlingsgrundlag: Samtykke jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra a. Legitim interesse jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra f, jf. markedsføringsloven § 10 stk. 2.
Data der indsamles via Meta Pixels og Cookies er baseret på samtykke givet i cookiebanner, jf. cookiebekendtgørelsen § 3, jf. GDPR art. 6 stk. 1 litra a. Data fra cookies/pixels behandles kun, hvis du har givet samtykke hertil.

2.5.    Salg og kundeservice
Følgende oplysninger behandles:
•    Navn
•    E-mail
•    Adresse
•    Telefonnummer
•    Ordrehistorik og -data
•    CVR-nr. for personligt ejede virksomheder
•    Kundedata fra dropshipping partnere

Oplysninger indhentes fra dig som kunde eller besøgende hos NAGA.dk, fra interne IT-systemer, dropshipping-partnere i forbindelse med behandling af ordre. 
Formål: At varetage dine køb og henvendelser i forbindelse med køb hos NAGA.dk. 
Ved køb foretaget via vores dropshipping partnere, modtager vi kundedata fra disse, med henblik på at opfylde kontrakten. 
Behandlingsgrundlag: Opfyldelse af kontrakt, jf. databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra b, retlige forpligtelser efter bogføringsloven jf. art. 6, stk. 1, litra c, legitim interesse jf. GDPR art. 6 stk. 1, litra f.

3.    Opbevaring og sletning
Personoplysninger opbevares og slettes efter gældende regler. Du kan her læse om proceduren herfor.

3.1.    Opbevaring
NAGA opbevarer dine oplysninger, så længe du er kunde og modtager ydelser. 
NAGA har sikret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, og foretager løbende en risikovurdering af disse foranstaltninger. 
Der er implementeret adgangsstyring, kryptering og løbende backup for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang eller tab.

3.2.    Sletning
Oplysninger modtaget via kontaktformular og lignende, der ikke medfører et kundeforhold, slettes efter 6 måneder.
Oplysninger til brug i profilering til internt brug og til direkte markedsføring, opbevares i 2 år efter sidste registrerede aktivitet på hjemmesiden eller sidste køb. 
Oplysninger til brug i direkte markedsføring, opbevares i 2 år efter sidste interaktion mellem NAGA.dk og modtageren. 
Oplysninger baseret på samtykke, opbevares i 2 år efter sidste interaktion mellem NAGA.dk og modtager, medmindre samtykke tilbagekaldes inden. I sådanne tilfælde slettes oplysninger umiddelbart efter tilbagekaldelsen
Oplysninger fra ophørte kundeforhold slettes senest 2 år efter ophør, medmindre lovgivning kræver længere opbevaring.
Regnskabs- og bogføringsmateriale slettes efter 5 år, jf. bogføringsloven og anden gældende lovgivning. 

4.    Videredeling og fælles dataansvar
NAGA videredeler ikke dine personoplysninger til tredjemand til markedsføring eller andre formål uden dit samtykke.
NAGA videredeler dog oplysninger til offentlige myndigheder, i det omfang det er krævet i henhold til retskendelse, stævning eller følger af lovkrav. 
NAGA anvender som dataansvarlig eksterne leverandører og samarbejdspartnere, der som databehandler modtager personoplysninger. Disse anvendes til drift og servicering, marketing, analyse, betaling, kommunikation, lager, regnskab og som teknisk understøttelse. Det sker i henhold til indgået aftale om databehandling, der sikrer at dine oplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven. 
Når du handler med NAGA videredeler vi oplysninger som navn, e-mail, adresse, telefonnummer, ordrenummer til det valgte transportfirma der skal levere til dig. 

4.1.    Fælles dataansvar
Når NAGA anvender cookies, pixels og lignende teknologier til statistik, analyse, tracking og annoncering, samt samarbejder med udbydere af digitale platforme, sociale medier, søgemaskiner og affiliate-partnere, sker det med fælles dataansvar. 
Det fælles dataansvar omfatter bl.a. måling af kampagner, målgruppedannelse, segmentering, konverteringssporing og optimering af annoncer. 
NAGA er fælles dataansvarlig med følgende: 
•    Meta (Facebook og Instagram) 
•    Google (Google Ads, Google Analytics, YouTube Ads) 
•    Pinterest 
•    PartnerAds 
•    Loyalty Key 
•    ViaBill 
•    Pricerunner 
•    Ønskeskyen 

NAGA håndterer dine rettigheder som kontaktpunkt, mens hver platform er ansvarlig for egen interne behandling. Du kan læse mere om deres behandling af personoplysninger og dataansvar i deres egne privatlivspolitikker.
Behandlingsansvaret er fordelt i overensstemmelse med art. 26-aftaler, som du kan læse i de enkelte platformes privatlivspolitikker.

4.2.    Videredeling til 3. lande
NAGA benytter IT- og cloudløsninger, som kan indebære overførsel af personoplysninger til tredjelande uden for EU/EØS, herunder USA. Det gælder tjenester som: 
Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited, OpenAI Ireland Limited, Dropbox International Unlimited Company
Overførsel sker på baggrund af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC). Overførsel til tredjelande sker kun, hvis der er truffet tilstrækkelige garantier i henhold til GDPR kapitel 5.
Som supplerende foranstaltninger er der sikret med adgangsbegrænsning, kryptering og to-faktorgodkendelse, samt en løbende risikovurdering

5.    Dine rettigheder
Når NAGA behandler dine personoplysninger, har du en række rettigheder jf. databeskyttelsesforordningen kapitel 3. 
Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder kan du kontakte os på mail. 
Du kan også læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledninger om registreredes rettigheder på www.datatilsynet.dk
•    Ret til indsigt
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger NAGA behandler om dig. 
•    Retten til at blive slettet og tilbagekaldelse af samtykke
Du har retten til at blive slettet i det omfang det er muligt, i henhold til gældende dokumentationskrav. Du kan dog ikke kræve sletning af oplysninger NAGA er forpligtet til at opbevare.
•    Retten til berigtigelse
Du har ret til at få rettet urigtige oplysninger. I sådanne tilfælde skal du kontakte NAGA på mail. 
•    Ret til begrænsning af behandling
Du har retten til at begrænse de personoplysninger NAGA behandler, i det omfang det er muligt i henhold til din aftale med NAGA
Ønsker du at gøre brug af din ret til begrænsning behandling skal du kontakte NAGA på mail.
•    Ret til indsigelse
Du har retten til at gøre indsigelse mod NAGAs lovlige behandling af dine personoplysninger. 
•    Dataportabilitet
Du har ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet)

KLAGE TIL DATATILSYNET

Du har retten til at klage til Datatilsynet over vores behandling af dine personoplysninger, hvis du er utilfreds med behandlingen.
Du finder oplysninger om dine klagemuligheder på www.datatilsynet.dk

Datatilsynet har følgende kontaktoplysninger:

Datatilsynet  
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: 33 19 32 00

Privatlivspolitikken er opdateret senest december 2025